#### Zwroty 1. Konsument, który zawarł Umowę na Odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed jego upływem. 2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone w dowolny sposób. 3. Sklep udostępnia możliwość szybkiego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w celu wykonania zwrotu całości lub części Zamówienia na podstronie „Odstąp od Umowy”, umieszczonej w stopce Sklepu. Klient może też skorzystać z bezpośredniego linku: [**https://multinatura.pl/odstapienie-od-umowy/**](https://multinatura.pl/odstapienie-od-umowy/) 4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być także złożone przy wykorzystaniu poczty tradycyjnej (listownie), poczty elektronicznej (emailowo) lub telefonicznie. Dane do kontaktu podane są u dołu tej Strony. 5. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od Umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe. Formularz zwrotu (w osobnym pliku): » [**pobierz plik (PDF)**](https://multinatura.pl/formularz/) 6. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: – dla umowy, w wykonaniu której sprzedający wydaje towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. umowa sprzedaży) – od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, – w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniutowarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów; – dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy. 7. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Zwrot wzajemnych świadczeń Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w opisie Transakcji). 8. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 9. Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 10. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od Umowy, zwrócić Towar Sprzedającemu lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedającego do odbioru, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Towar. 11. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument może zwrócić Towar na adres podany poniżej, u dołu tej Strony. 12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 13. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez Konsumenta od Umowy, które obowiązany jest ponieść Konsument: – Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy zwrotnej Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w opisie danej Transakcji, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. – Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. – W przypadku Towaru będącego usługą, której wykonywanie – na wyraźne żądanie Konsumenta rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia. #### Reklamacje 1\. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi pełnowartościowy Produkt, pozbawiony wad i zgodny z zawartą Umową. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym. 2\. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba, że termin przydatności Produktu jest dłuższy. 3\. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta pocztą tradycyjną (listownie), pocztą elektroniczną (emailem) lub telefonicznie (dane do kontaktu podane są poniżej u dołu tej Strony). 4\. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 5\. W przypadku powzięcia decyzji o odstąpieniu od Umowy w odniesieniu do reklamowanego produktu – możliwe jest szybkie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży na podstronie „Odstąp od Umowy”, umieszczonej w stopce Sklepu. Klient może też skorzystać z bezpośredniego linku: [h**ttps://multinatura.pl/odstapienie-od-umowy/**](https://multinatura.pl/odstapienie-od-umowy/) 6\. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być także złożone przy wykorzystaniu poczty tradycyjnej (listownie), poczty elektronicznej (emailowo) lub telefonicznie (dane do kontaktu podane są poniżej). 7\. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Jeżeli Klient będący Konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 8\. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć Produkt wadliwy na adres podany poniżej. 9\. Koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca. ………………………………………………. ##### Dane do korespondencji, reklamacji i zwrotów: KARLA Karolina Baryłka ul. Gen. Grota-Roweckiego S. 8/7 78-400 Szczecinek email: info@multinatura.pl tel. 507 049 578 , 663 163 650